ในยุคดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว จีนคือหนึ่งในประเทศที่มีความก้าวหน้าด้านเทคโนโลยีออนไลน์มากที่สุดในโลก ทั้งในด้านการซื้อขายผ่านอินเทอร์เน็ต การทำคอนเทนต์บนแพลตฟอร์มมือถือ และพฤติกรรมผู้บริโภคที่เชื่อมโยงกับโลกออนไลน์แทบตลอด 24 ชั่วโมง
สิ่งเหล่านี้ทำให้ การตลาดออนไลน์ในจีน ไม่ใช่แค่เรื่องของ “การขายของผ่านเว็บไซต์” แต่คือระบบนิเวศแบบครบวงจรที่เชื่อมโยงกันระหว่าง โซเชียลมีเดีย, E-commerce, อินฟลูเอนเซอร์, ระบบชำระเงิน และ Big Data ที่ทรงพลังมาก
หากคุณเป็นเจ้าของแบรนด์ ผู้ประกอบการ หรือธุรกิจที่ต้องการเข้าไปเจาะผู้บริโภคจีนอย่างจริงจัง การเข้าใจภาพรวมของโลกออนไลน์ที่จีนใช้ และวิธีการตลาดที่เหมาะสม ถือเป็นกุญแจสำคัญที่ไม่ควรมองข้าม
พฤติกรรมผู้บริโภคจีนกับโลกออนไลน์
ก่อนเริ่มทำแผนการตลาด ต้องเข้าใจก่อนว่าชาวจีนใช้โลกออนไลน์อย่างไร
คนจีนส่วนใหญ่ใช้ มือถือเป็นศูนย์กลาง ของกิจกรรมในชีวิตประจำวัน ไม่ว่าจะเป็นการซื้อของ การดูข่าว การดูรีวิว หรือแม้แต่การจ่ายเงิน ทุกอย่างสามารถทำผ่านแอปเพียงไม่กี่ตัว เช่น WeChat, Douyin, RED (Xiaohongshu)
ชาวจีนให้ความสำคัญกับการ รีวิวจากผู้ใช้งานจริง การบอกต่อจาก KOL (Key Opinion Leader) มากกว่าการดูโฆษณาทั่วไป แบรนด์ที่สร้างความไว้วางใจจากผู้บริโภคผ่านคอนเทนต์คุณภาพและประสบการณ์เชิงบวก จึงมักได้รับผลตอบรับที่ดีมาก
ช่องทางการตลาดที่คนจีนใช้จริง
WeChat – แอปที่ทุกธุรกิจต้องมี
WeChat ไม่ใช่แค่แอปแชท แต่คือ “ระบบนิเวศของธุรกิจ” ที่รวมฟีเจอร์สำคัญไว้ครบ ไม่ว่าจะเป็นการสร้างเพจร้านค้า, ระบบสมาชิก, บริการโฆษณา, การจ่ายเงิน, การจัดโปรโมชั่น หรือการออกคูปอง
การมีบัญชีธุรกิจใน WeChat เป็นสิ่งที่แบรนด์ต่างประเทศจำเป็นต้องมี โดยเฉพาะหากต้องการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมืออาชีพ หรือสร้างระบบ CRM ที่มีประสิทธิภาพในจีน
Douyin – พลังของวิดีโอสั้นและไลฟ์สด
Douyin หรือที่ทั่วโลกรู้จักกันในชื่อ TikTok (เวอร์ชันจีน) เป็นแพลตฟอร์มที่เติบโตเร็วที่สุดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะในกลุ่มคนอายุตั้งแต่ 18–40 ปี
การทำการตลาดบน Douyin ไม่ใช่แค่ลงโฆษณา แต่ต้องทำวิดีโอคอนเทนต์ให้ “น่าดู” และ “แชร์ได้” เช่น การรีวิวสินค้า การไลฟ์สดตอบคำถาม หรือคลิปสั้นที่ให้ความรู้ควบคู่กับความสนุก
แบรนด์ไทยจำนวนมากที่ต้องการขายของในจีนเริ่มจากการทำเพจบน Douyin แล้วใช้การไลฟ์สดควบคู่กับการขายของผ่าน TikTok Shop ภายในแอปเลย
Xiaohongshu – โลกของรีวิวและแรงบันดาลใจ
Xiaohongshu หรือ RED เป็นแหล่งรวมรีวิวของจริงจากผู้ใช้งาน และเป็นแพลตฟอร์มโปรดของคนจีนที่ต้องการค้นหาสินค้าใหม่ ๆ โดยเฉพาะกลุ่มผู้หญิง วัยรุ่น และคนทำงานในเมือง
หากคุณขายเครื่องสำอาง สกินแคร์ อาหาร หรือแฟชั่น RED คือช่องทางสำคัญที่ห้ามมองข้าม เพราะคนจีนมักเชื่อถือรีวิวจากผู้ใช้งานบนแพลตฟอร์มนี้มากกว่าการดูโฆษณาโดยตรง
กลยุทธ์การทำการตลาดออนไลน์ในจีนให้ได้ผล
สร้างแบรนด์ก่อนขาย
คนจีนไม่ซื้อของแค่เพราะ “ราคาถูก” หรือ “โปรแรง” เท่านั้น แต่พวกเขาอยากรู้ว่าสินค้านี้ มาจากไหน, เชื่อถือได้หรือไม่, และ คนอื่นใช้แล้วเป็นยังไง
ดังนั้นการทำการตลาดควรเริ่มจาก การสร้างตัวตนให้แบรนด์ดูมีเรื่องราว เช่น บอกเล่าถึงที่มาของสินค้า จุดเด่น วัตถุดิบ ความปลอดภัย หรือความแตกต่างที่ไม่มีใครเหมือน
ใช้พลังของ KOL และรีวิว
ผู้บริโภคจีนให้ความสำคัญกับ KOL หรือผู้มีอิทธิพลทางความคิด เพราะถือเป็น “บุคคลกลาง” ที่แนะนำสินค้าโดยไม่ดูโฆษณาจนเกินไป
คุณสามารถจ้าง KOL ระดับเล็ก ๆ (Micro Influencer) ที่มีผู้ติดตามเฉพาะกลุ่ม เช่น คนรักผิว คนรักอาหาร คนรักสัตว์ หรือคุณแม่ยุคใหม่ เพื่อช่วยพูดถึงสินค้าในเชิงบวก และบอกต่อไปยังกลุ่มเป้าหมายที่แม่นยำ
รีวิวจากลูกค้าเก่าก็สำคัญไม่แพ้กัน การรวบรวมข้อความ รูปภาพ หรือวิดีโอรีวิวแล้วนำไปเผยแพร่ต่อผ่านเพจ WeChat หรือโพสต์ใน RED จะช่วยเสริมความน่าเชื่อถืออย่างมาก
คอนเทนต์ต้องมีความคิดสร้างสรรค์
สิ่งที่โดดเด่นในโลกออนไลน์จีนคือ “คอนเทนต์ต้องไม่ธรรมดา” ผู้คนจะหยุดเลื่อนเฉพาะสิ่งที่ “ดึงดูด”, “ว้าว”, “ขำ”, หรือ “ได้ความรู้ในเวลาสั้น ๆ”
คุณควรลงทุนกับวิดีโอคุณภาพ ภาพถ่ายระดับพรีเมียม และข้อความโฆษณาที่มีการวางแผนมาแล้ว ว่าจะโดนใจกลุ่มเป้าหมายแบบไหน เช่น ถ้าขายของกิน ใช้รีวิว + การกัดแล้วเสียงดังน่ากิน ถ้าขายของแต่งบ้าน ก็ใช้ Before-After เปรียบเทียบให้เห็นชัด
ข้อควรระวังเมื่อทำการตลาดในจีน
แม้จะมีช่องทางมากมายให้เลือก แต่การทำการตลาดในจีนก็มีข้อจำกัดบางประการที่ต้องระวัง
- กฎหมายเกี่ยวกับโฆษณาและการนำเข้าสินค้าในจีนค่อนข้างเข้มงวด เช่น การกล่าวอ้างเกินจริงเกี่ยวกับคุณภาพสินค้า
- คำโฆษณาต้องไม่ใช้คำว่า “อันดับ 1” “ดีที่สุดในโลก” หรือ “รักษาได้ 100%” โดยไม่มีหลักฐาน
- หากต้องการใช้ช่องทางแบบทางการ เช่น JD หรือ Tmall อาจต้องมีการขึ้นทะเบียนแบรนด์และจดใบอนุญาตหลายฉบับ
- การแปลข้อความหรือฉลากเป็นภาษาจีนควรใช้มืออาชีพ ไม่ควรแปลด้วยเครื่อง เพราะอาจทำให้เกิดความเข้าใจผิด
สรุป
การตลาดออนไลน์ในจีนเป็นระบบที่มีความเฉพาะตัว ต้องอาศัยความเข้าใจในพฤติกรรมของผู้บริโภค ภูมิหลังทางวัฒนธรรม และเทคโนโลยีที่แตกต่างจากโลกตะวันตก
หากคุณสามารถเลือกช่องทางที่เหมาะสม ปรับคอนเทนต์ให้โดนใจ และใช้พลังของการรีวิวและ KOL อย่างมีประสิทธิภาพ แบรนด์ของคุณจะมีโอกาสเติบโตในจีนได้อย่างยั่งยืน
อย่าลืมว่าการสร้างชื่อเสียงในโลกออนไลน์ของจีน ไม่ใช่เรื่องของการขายไวแล้วหายตัว แต่เป็นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำ พร้อมแนะนำต่อให้คนรอบตัว นี่แหละคือหัวใจของการตลาดในประเทศที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งของโลกใบนี้
“ในจีน คนซื้อไม่สนว่าเราขายอะไร สนใจแค่ว่าเรามีตัวตนที่น่าเชื่อถือหรือไม่”
